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干洗店前台工作人员必须掌握的服务标准

作者: 管理 时间:2018-11-06 来源:布兜兜管理 浏览:142次
摘要:干洗店前台工作人员必须掌握的服务标准 ...

 每个公司的前台都代表着一个单位的脸面和名片,所以说,干洗店前台工作人员也不例外,必须掌握服务标准及规范的前台接待礼仪。

  1接件员必须保持良好的仪容仪表,着装规范整洁,并佩戴识别证,热情大方、礼貌待客,做到“接一、待二、照顾三”,耐心回答顾客咨询的问题,严禁与顾客争吵。

  2当顾客交来衣物时,接件员必须双手接过顾客衣物,当着顾客面对所接衣物进行全面认真检查,并就洗涤效果、交件时间与顾客说明,接件单填写必须记录详细清楚。

(1)衣物褪色、发黄等应在备注上写明。

  (2)对衣物上的血渍,经氧化和机械作用渗入纤维内部不能洗尽、去除,须写明。

  (3)对衣物油迹、污渍、顽渍应向顾客询问清楚并注明“尽力洗”。

  (4)对衣物上有挂丝、挂伤、挂烂、破洞、衣物内衬脱线必须写明。

  (5)对带皮、带饰衣物必须注明,若干洗,必须注明顾客要求干洗,责任自负。

  (6)对衣物会溶于四氯乙烯的纽扣必须剪下,对不明纽扣,可用干洗油实验,金属扣应包好。

  (7)对衣物少扣的数量及大小必须注明。

  (8)对衣物双袖、边缘磨损程度应注明。

  (9)对浅色皮衣,领口、下摆边缘挂伤磨损必须注明,还应写“尽力洗涤”。

  (10)对衣物虫蛀、霉斑、缩水、自染、内衬长于面子,应注明。

  (11)对衣物脱色、串色、色差较大、某部发亮,以及“极光”现象应注明。

 

  (12)对衣物起泡、有烫伤、曾经补过、垫肩变形、掉线、倒绒、拉链是否损坏,应注明。


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